Este procedimiento tiene por objetivo establecer un mecanismo mediante el cual el proyecto Alto Maipo brinde respuesta a todas las consultas y/o reclamos, tratando los datos de manera confidencial.
Recepción y Registro de la consulta, reclamo y/o sugerencia:
El proyecto dispone de un formulario único de consulta y/o reclamo, el cual puede ser anónimo, y está disponible a través de los siguientes canales:
¿Qué pasos debe seguir un reclamo?
Paso 1: Una vez que ingresa el formulario, la compañia deberá responder en dos días hábiles para confirmar recepción e informar número de registro
Paso 2: La compañía analiza si el reclamo es admisible o no y comunicará dicha decisión al reclamante en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
- Paso 2.1: Si el reclamo es admisible, la solución será comunicada por la empresa en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Paso 2.2: Si el reclamo no es admisible: El reclamante lo podrá ingresar nuevamente con antecedentes adicionales.
Paso 3: Si el reclamo es admisible, la solución será comunicada por la empresa en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Descargue aquí el Formulario de Reclamos